Help Desk Technician

Division: Optical Communications

Want to Join Our Team! Apply Here Today!

This is a hybrid position with a minimum of Tuesday, Wednesday and Thursday in office at the Hudson, MA office.

As the industry’s leader in fiber optic interconnects, SENKO is relentlessly pushing the boundaries of technology. Our dynamic and fast-paced environment fosters a culture of creativity and collaboration, where your ideas can thrive. We partner with the world’s most renowned technology giants, shaping the future of connectivity together.

At Senko, you’ll be part of a team that’s passionate about innovation and dedicated to making a global impact. If you’re ready to take your career to the next level and be at the forefront of technological advancements, Senko is the place for you.

The Help Desk technician will provide Tier 1 support to SENKO employees via phone, email, and computer chat. The technician will ask appropriate questions and use knowledge and resources to diagnose and resolve their issues. Technician will escalate issues that extend beyond Tier 1 span of control.

Come and join us on this exciting journey to shape the future of connectivity!

Deveres e Responsabilidades incluem o seguinte. Outras funções podem ser designadas.

• Manage Help Desk tickets in a timely manner
• Respond to customer issues via phone, email and computer chat
• Provide excellent customer assistance
• Document customer interactions
• Run diagnostics to discover or resolve customer reported issues
• Escalate issues to the next Tier support as needed
• Install and make changes and repair computer hardware and software
• Follow-up with customers to ensure issues are resolved
• Maintain computer equipment inventory for US, Brazil, Canada and Mexico

Skills

• NetSuite
• VMware
• Systems Analysis Skills
• Problem Solving
• Habilidades de comunicação
• Profissionalismo
• Strong Work Ethic
• Help Desk Software

Qualificações:

• 2+ years of experience working in a help desk environment (Zendesk a plus)
• Excellent oral communication skills
• Highly organized to keep Help Desk tickets in order
• Ability to diagnose and resolve Tier 1 computer technical issues
• Ability to diagnose and resolve Tier 1 application technical issues

Benefícios oferecidos:

• Bônus discricionário
• Médico
• Odontológico
• Visão
• Cuidados com filhos dependentes
• Seguro de vida voluntário, de doenças graves e de acidentes
• 401K
• Serviços jurídicos
• Seguro para animais de estimação
• Bem-estar financeiro
• 12 feriados remunerados da empresa por ano civil
• 2 Feriados flutuantes
• PTO
• Licença médica
• Programa de assistência educacional

Faixa salarial:

$23 – $25 per hour

Declaração EEO:

A SENKO Advanced Components, Inc. é um Empregador de Oportunidades Iguais que não discrimina com base em raça, cor, credo religioso, nacionalidade, ancestralidade, status de cidadania, idade, sexo ou gênero (incluindo gravidez, parto e condições médicas relacionadas), identidade ou expressão de gênero (incluindo status de transgênero), orientação sexual, estado civil, serviço militar e status de veterano, deficiência física ou mental, condição médica protegida conforme definido pela lei estadual ou local aplicável (como câncer), tomada de decisão sobre saúde reprodutiva, informações genéticas ou qualquer outra característica protegida pelas leis e decretos federais, estaduais ou locais aplicáveis. A equipe de administração da SENKO Advanced Components, Inc. dedica-se a essa política com relação a recrutamento, contratação, colocação, promoção, transferência, treinamento, remuneração, benefícios, atividades dos funcionários, acesso a instalações e programas e tratamento geral durante o emprego.

A Empresa se esforçará para fazer uma acomodação razoável de um candidato ou funcionário qualificado em relação a: deficiência física ou mental; crenças e práticas religiosas sinceras; necessidades como vítima de violência doméstica, crimes sexuais ou perseguição; necessidades relacionadas a gravidez, parto ou condições médicas relacionadas; e/ou qualquer outro motivo exigido pela lei aplicável, a menos que isso imponha uma dificuldade indevida às operações comerciais da Empresa. Qualquer candidato ou funcionário que precise de uma acomodação para realizar as funções essenciais do trabalho deve entrar em contato com o chefe de Recursos Humanos para solicitar tal acomodação. O indivíduo deve especificar qual acomodação é necessária para realizar o trabalho e enviar documentação de apoio explicando a base da acomodação solicitada, na medida do permitido e de acordo com a legislação aplicável. A Empresa examinará e analisará a solicitação, incluindo o envolvimento em um processo interativo com o funcionário ou candidato, para identificar se tal acomodação pode ser feita. A Empresa avaliará as acomodações solicitadas e, conforme apropriado, identificará outras acomodações possíveis, se houver. O indivíduo será notificado da decisão da Empresa em um prazo razoável. A Empresa trata todas as informações médicas enviadas como parte do processo de acomodação de forma confidencial.

Todos os funcionários que tiverem dúvidas ou preocupações com relação à igualdade de oportunidades de emprego no local de trabalho são incentivados a levar essas questões ao conhecimento do Diretor de Recursos Humanos. A Empresa não permitirá nenhuma forma de retaliação contra indivíduos que levantem questões relacionadas à igualdade de oportunidades de emprego. Se os funcionários sentirem que sofreram qualquer tipo de retaliação, devem entrar em contato com o chefe de Recursos Humanos. Para garantir que nosso local de trabalho esteja livre de barreiras artificiais, a violação desta política, incluindo qualquer conduta retaliatória imprópria, levará a medidas disciplinares, incluindo demissão. Todos os funcionários devem cooperar com todas as investigações conduzidas de acordo com esta política.