Help Desk Technician

Division: Optical Communications

Want to Join Our Team! Apply Here Today!

This is a hybrid position with a minimum of Tuesday, Wednesday and Thursday in office at the Hudson, MA office.

As the industry’s leader in fiber optic interconnects, SENKO is relentlessly pushing the boundaries of technology. Our dynamic and fast-paced environment fosters a culture of creativity and collaboration, where your ideas can thrive. We partner with the world’s most renowned technology giants, shaping the future of connectivity together.

At Senko, you’ll be part of a team that’s passionate about innovation and dedicated to making a global impact. If you’re ready to take your career to the next level and be at the forefront of technological advancements, Senko is the place for you.

The Help Desk technician will provide Tier 1 support to SENKO employees via phone, email, and computer chat. The technician will ask appropriate questions and use knowledge and resources to diagnose and resolve their issues. Technician will escalate issues that extend beyond Tier 1 span of control.

Come and join us on this exciting journey to shape the future of connectivity!

Compiti e responsabilità includono i seguenti compiti. Possono essere assegnati altri compiti.

• Manage Help Desk tickets in a timely manner
• Respond to customer issues via phone, email and computer chat
• Provide excellent customer assistance
• Document customer interactions
• Run diagnostics to discover or resolve customer reported issues
• Escalate issues to the next Tier support as needed
• Install and make changes and repair computer hardware and software
• Follow-up with customers to ensure issues are resolved
• Maintain computer equipment inventory for US, Brazil, Canada and Mexico

Skills

• NetSuite
• VMware
• Systems Analysis Skills
• Problem Solving
• Abilità di comunicazione
• Professionalità
• Strong Work Ethic
• Help Desk Software

Qualifiche:

• 2+ years of experience working in a help desk environment (Zendesk a plus)
• Excellent oral communication skills
• Highly organized to keep Help Desk tickets in order
• Ability to diagnose and resolve Tier 1 computer technical issues
• Ability to diagnose and resolve Tier 1 application technical issues

Vantaggi offerti:

• Bonus discrezionale
• Medico
• Odontoiatrico
• Visione
• Assistenza ai bambini a carico
• Assicurazione volontaria sulla vita, sulla malattia critica e sugli infortuni
• 401K
• Servizi legali
• Assicurazione animali domestici
• Benessere finanziario
• 12 ferie aziendali retribuite per anno solare
• 2 Vacanze galleggianti
• PRESA DI FORZA
• Tempo di malattia
• Programma di assistenza educativa

Gamma di stipendi:

$23 – $25 per hour

Dichiarazione EEO:

SENKO Advanced Components, Inc. è un datore di lavoro che non opera discriminazioni sulla base di razza, colore, credo religioso, origine nazionale, ascendenza, cittadinanza, età, sesso o genere (inclusi gravidanza, parto e condizioni mediche correlate), identità o espressione di genere (incluso lo status di transgender), orientamento sessuale, stato civile, servizio militare e status di veterano, disabilità fisica o mentale, condizione medica protetta come definita dalle leggi statali o locali applicabili (come il cancro), processo decisionale in materia di salute riproduttiva, informazioni genetiche, o qualsiasi altra caratteristica protetta da leggi e ordinanze federali, statali o locali applicabili. Il team di gestione di SENKO Advanced Components, Inc. si impegna a rispettare questa politica per quanto riguarda il reclutamento, l'assunzione, il collocamento, la promozione, il trasferimento, la formazione, la retribuzione, i benefici, le attività dei dipendenti, l'accesso alle strutture e ai programmi e il trattamento generale durante l'impiego.

L'Azienda si impegnerà a fornire una sistemazione ragionevole a un candidato o a un dipendente altrimenti qualificato in relazione a: disabilità fisica o mentale; convinzioni e pratiche religiose sinceramente sostenute; necessità di essere vittima di violenza domestica, reati sessuali o stalking; necessità legate alla gravidanza, al parto o a condizioni mediche correlate; e/o qualsiasi altra ragione richiesta dalla legge in vigore, a meno che ciò non imponga un indebito disagio alle operazioni commerciali dell'Azienda. I candidati o i dipendenti che necessitano di una sistemazione per svolgere le funzioni essenziali del lavoro devono contattare il Responsabile delle Risorse Umane per richiedere tale sistemazione. L'individuo deve specificare la sistemazione necessaria per svolgere il lavoro e presentare una documentazione di supporto che spieghi la base della sistemazione richiesta, nella misura consentita e in conformità con la legge applicabile. L'azienda esaminerà e analizzerà la richiesta, anche impegnandosi in un processo interattivo con il dipendente o il richiedente, al fine di identificare se tale sistemazione può essere effettuata. L'azienda valuterà le sistemazioni richieste e, se del caso, individuerà altre possibili sistemazioni. La decisione dell'azienda sarà comunicata al dipendente entro un termine ragionevole. L'azienda tratta in modo riservato tutte le informazioni mediche presentate nell'ambito del processo di adeguamento.

I dipendenti che hanno domande o dubbi sulle pari opportunità sul posto di lavoro sono incoraggiati a sottoporre tali questioni all'attenzione del responsabile delle risorse umane. L'azienda non ammetterà alcuna forma di ritorsione nei confronti di chi solleva questioni di pari opportunità di impiego. Se i dipendenti ritengono di essere stati oggetto di tali ritorsioni, devono contattare il responsabile delle Risorse umane. Per garantire che il nostro ambiente di lavoro sia privo di barriere artificiali, la violazione di questa politica, compresa qualsiasi condotta impropria di ritorsione, porterà a provvedimenti disciplinari, fino al licenziamento. Tutti i dipendenti devono collaborare a tutte le indagini condotte in base a questa politica.