Tecnico di help desk

Divisione: Comunicazioni ottiche

Volete entrare a far parte del nostro team! Candidatevi qui oggi stesso!

Si tratta di una posizione ibrida con un minimo di martedì, mercoledì e giovedì in ufficio presso la sede di Hudson, MA.

In qualità di leader del settore delle interconnessioni in fibra ottica, SENKO spinge senza sosta i confini della tecnologia. Il nostro ambiente dinamico e frenetico favorisce una cultura di creatività e collaborazione, dove le vostre idee possono prosperare. Collaboriamo con i giganti della tecnologia più famosi del mondo, plasmando insieme il futuro della connettività.

In Senko, farete parte di un team appassionato di innovazione e dedicato ad avere un impatto globale. Se siete pronti a portare la vostra carriera al livello successivo e ad essere all'avanguardia dei progressi tecnologici, Senko è il posto giusto per voi.

Il tecnico dell'Help Desk fornirà assistenza di livello 1 ai dipendenti SENKO tramite telefono, e-mail e chat. Il tecnico porrà domande appropriate e utilizzerà le conoscenze e le risorse per diagnosticare e risolvere i problemi. Il tecnico si occuperà dell'escalation dei problemi che vanno oltre l'ambito di controllo di livello 1.

Unitevi a noi in questo emozionante viaggio per plasmare il futuro della connettività!

Compiti e responsabilità includono i seguenti compiti. Possono essere assegnati altri compiti.

• Gestire i ticket dell'Help Desk in modo tempestivo.
• Rispondere ai problemi dei clienti per telefono, e-mail e chat al computer.
• Fornire un'eccellente assistenza ai clienti
• Documentare le interazioni con i clienti
• Eseguire la diagnostica per scoprire o risolvere i problemi segnalati dai clienti.
• Se necessario, segnalare i problemi al supporto di livello successivo.
• Installare, apportare modifiche e riparare hardware e software per computer.
• Seguire i clienti per garantire che i problemi siano risolti.
• Mantenere l'inventario delle apparecchiature informatiche per gli Stati Uniti, il Brasile, il Canada e il Messico.

Competenze

• NetSuite
• VMware
• Capacità di analisi dei sistemi
• Risoluzione dei problemi
• Abilità di comunicazione
• Professionalità
• Forte etica del lavoro
• Software di help desk

Qualifiche:

• 2+ anni di esperienza di lavoro in un ambiente di help desk (Zendesk è un plus)
• Ottime capacità di comunicazione orale
• Elevata organizzazione per tenere in ordine i ticket dell'Help Desk
• Capacità di diagnosticare e risolvere problemi tecnici informatici di livello 1.
• Capacità di diagnosticare e risolvere i problemi tecnici delle applicazioni di livello 1.

Vantaggi offerti:

• Bonus discrezionale
• Medico
• Odontoiatrico
• Visione
• Assistenza ai bambini a carico
• Assicurazione volontaria sulla vita, sulla malattia critica e sugli infortuni
• 401K
• Servizi legali
• Assicurazione animali domestici
• Benessere finanziario
• 12 ferie aziendali retribuite per anno solare
• 2 Vacanze galleggianti
• PRESA DI FORZA
• Tempo di malattia
• Programma di assistenza educativa

Gamma di stipendi:

$23 – $25 per hour

Dichiarazione EEO:

SENKO Advanced Components, Inc. è un datore di lavoro che non opera discriminazioni sulla base di razza, colore, credo religioso, origine nazionale, ascendenza, cittadinanza, età, sesso o genere (inclusi gravidanza, parto e condizioni mediche correlate), identità o espressione di genere (incluso lo status di transgender), orientamento sessuale, stato civile, servizio militare e status di veterano, disabilità fisica o mentale, condizione medica protetta come definita dalle leggi statali o locali applicabili (come il cancro), processo decisionale in materia di salute riproduttiva, informazioni genetiche, o qualsiasi altra caratteristica protetta da leggi e ordinanze federali, statali o locali applicabili. Il team di gestione di SENKO Advanced Components, Inc. si impegna a rispettare questa politica per quanto riguarda il reclutamento, l'assunzione, il collocamento, la promozione, il trasferimento, la formazione, la retribuzione, i benefici, le attività dei dipendenti, l'accesso alle strutture e ai programmi e il trattamento generale durante l'impiego.

L'Azienda si impegnerà a fornire una sistemazione ragionevole a un candidato o a un dipendente altrimenti qualificato in relazione a: disabilità fisica o mentale; convinzioni e pratiche religiose sinceramente sostenute; necessità di essere vittima di violenza domestica, reati sessuali o stalking; necessità legate alla gravidanza, al parto o a condizioni mediche correlate; e/o qualsiasi altra ragione richiesta dalla legge in vigore, a meno che ciò non imponga un indebito disagio alle operazioni commerciali dell'Azienda. I candidati o i dipendenti che necessitano di una sistemazione per svolgere le funzioni essenziali del lavoro devono contattare il Responsabile delle Risorse Umane per richiedere tale sistemazione. L'individuo deve specificare la sistemazione necessaria per svolgere il lavoro e presentare una documentazione di supporto che spieghi la base della sistemazione richiesta, nella misura consentita e in conformità con la legge applicabile. L'azienda esaminerà e analizzerà la richiesta, anche impegnandosi in un processo interattivo con il dipendente o il richiedente, al fine di identificare se tale sistemazione può essere effettuata. L'azienda valuterà le sistemazioni richieste e, se del caso, individuerà altre possibili sistemazioni. La decisione dell'azienda sarà comunicata al dipendente entro un termine ragionevole. L'azienda tratta in modo riservato tutte le informazioni mediche presentate nell'ambito del processo di adeguamento.

I dipendenti che hanno domande o dubbi sulle pari opportunità sul posto di lavoro sono incoraggiati a sottoporre tali questioni all'attenzione del responsabile delle risorse umane. L'azienda non ammetterà alcuna forma di ritorsione nei confronti di chi solleva questioni di pari opportunità di impiego. Se i dipendenti ritengono di essere stati oggetto di tali ritorsioni, devono contattare il responsabile delle Risorse umane. Per garantire che il nostro ambiente di lavoro sia privo di barriere artificiali, la violazione di questa politica, compresa qualsiasi condotta impropria di ritorsione, porterà a provvedimenti disciplinari, fino al licenziamento. Tutti i dipendenti devono collaborare a tutte le indagini condotte in base a questa politica.