Help Desk Technician

Division: Optical Communications

Want to Join Our Team! Apply Here Today!

This is a hybrid position with a minimum of Tuesday, Wednesday and Thursday in office at the Hudson, MA office.

As the industry’s leader in fiber optic interconnects, SENKO is relentlessly pushing the boundaries of technology. Our dynamic and fast-paced environment fosters a culture of creativity and collaboration, where your ideas can thrive. We partner with the world’s most renowned technology giants, shaping the future of connectivity together.

At Senko, you’ll be part of a team that’s passionate about innovation and dedicated to making a global impact. If you’re ready to take your career to the next level and be at the forefront of technological advancements, Senko is the place for you.

The Help Desk technician will provide Tier 1 support to SENKO employees via phone, email, and computer chat. The technician will ask appropriate questions and use knowledge and resources to diagnose and resolve their issues. Technician will escalate issues that extend beyond Tier 1 span of control.

Come and join us on this exciting journey to shape the future of connectivity!

Funciones y responsabilidades incluyen las siguientes. Pueden asignarse otras funciones.

• Manage Help Desk tickets in a timely manner
• Respond to customer issues via phone, email and computer chat
• Provide excellent customer assistance
• Document customer interactions
• Run diagnostics to discover or resolve customer reported issues
• Escalate issues to the next Tier support as needed
• Install and make changes and repair computer hardware and software
• Follow-up with customers to ensure issues are resolved
• Maintain computer equipment inventory for US, Brazil, Canada and Mexico

Skills

• NetSuite
• VMware
• Systems Analysis Skills
• Problem Solving
• Habilidades de comunicación
• Profesionalidad
• Strong Work Ethic
• Help Desk Software

Cualificaciones:

• 2+ years of experience working in a help desk environment (Zendesk a plus)
• Excellent oral communication skills
• Highly organized to keep Help Desk tickets in order
• Ability to diagnose and resolve Tier 1 computer technical issues
• Ability to diagnose and resolve Tier 1 application technical issues

Prestaciones ofrecidas:

• Prima discrecional
• Médico
• Dental
• Visión
• Cuidado de niños dependientes
• Seguro voluntario de vida, enfermedad crítica y accidentes
• 401K
• Servicios jurídicos
• Seguro de animales de compañía
• Bienestar financiero
• 12 días festivos pagados por año natural
• 2 Vacaciones flotantes
• TOMA DE FUERZA
• Baja por enfermedad
• Programa de Asistencia Educativa

Escala salarial:

$23 – $25 per hour

Declaración EEO:

SENKO Advanced Components, Inc. es un Empleador de Igualdad de Oportunidades que no discrimina por motivos de raza, color, credo religioso, origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, edad, sexo o género (incluyendo embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas), identidad o expresión de género (incluyendo estado transgénero), orientación sexual real o percibida, estado civil, servicio militar y condición de veterano, discapacidad física o mental, condición médica protegida según lo definido por la ley estatal o local aplicable (como el cáncer), toma de decisiones de salud reproductiva, información genética , o cualquier otra característica protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables. El equipo directivo de SENKO Advanced Components, Inc. está dedicado a esta política con respecto al reclutamiento, la contratación, la colocación, la promoción, la transferencia, la formación, la compensación, los beneficios, las actividades de los empleados, el acceso a instalaciones y programas, y el tratamiento general durante el empleo.

La empresa se esforzará por realizar ajustes razonables para un solicitante o empleado cualificado en relación con una discapacidad física o mental; creencias y prácticas religiosas sinceras; necesidades como víctima de violencia doméstica, delitos sexuales o acoso; necesidades relacionadas con el embarazo, el parto o afecciones médicas relacionadas; y/o cualquier otra razón exigida por la legislación aplicable, a menos que hacerlo suponga una dificultad excesiva para las operaciones comerciales de la empresa. Cualquier candidato o empleado que necesite una adaptación para realizar las funciones esenciales del trabajo debe ponerse en contacto con el Jefe de Recursos Humanos para solicitar dicha adaptación. La persona debe especificar qué adaptación necesita para desempeñar el trabajo y presentar documentación justificativa que explique la base de la adaptación solicitada, en la medida permitida y de conformidad con la legislación aplicable. La empresa revisará y analizará la solicitud, incluyendo la participación en un proceso interactivo con el empleado o solicitante, para identificar si se puede realizar dicha adaptación. La empresa evaluará las adaptaciones solicitadas y, en su caso, identificará otras posibles adaptaciones. La decisión de la empresa se notificará al interesado en un plazo razonable. La empresa tratará de forma confidencial toda la información médica presentada como parte del proceso de adaptación.

Se anima a todos los empleados que tengan preguntas o dudas sobre la igualdad de oportunidades en el lugar de trabajo a que planteen estas cuestiones al Jefe de Recursos Humanos. La empresa no permitirá ningún tipo de represalia contra las personas que planteen cuestiones relacionadas con la igualdad de oportunidades en el empleo. Si los empleados consideran que han sido objeto de represalias, deben ponerse en contacto con el Director de Recursos Humanos. Para garantizar que nuestro lugar de trabajo esté libre de barreras artificiales, la violación de esta política, incluida cualquier conducta indebida de represalia, dará lugar a medidas disciplinarias, que pueden llegar al despido. Todos los empleados deben cooperar con todas las investigaciones realizadas en virtud de esta política.