Técnico de Help Desk

División: Comunicaciones ópticas

¿Quieres unirte a nuestro equipo? Presente su solicitud hoy mismo.

Se trata de un puesto híbrido con un mínimo de martes, miércoles y jueves en la oficina de Hudson, MA.

Como líder del sector de las interconexiones de fibra óptica, SENKO no cesa de ampliar los límites de la tecnología. Nuestro entorno dinámico y acelerado fomenta una cultura de creatividad y colaboración, en la que sus ideas pueden prosperar. Colaboramos con los gigantes tecnológicos más renombrados del mundo, dando forma juntos al futuro de la conectividad.

En Senko, formarás parte de un equipo apasionado por la innovación y dedicado a tener un impacto global. Si estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel y estar a la vanguardia de los avances tecnológicos, Senko es el lugar para ti.

El técnico del Help Desk proporcionará asistencia de nivel 1 a los empleados de SENKO por teléfono, correo electrónico y chat informático. El técnico hará las preguntas adecuadas y utilizará sus conocimientos y recursos para diagnosticar y resolver sus problemas. El técnico escalará los problemas que se extiendan más allá del ámbito de control del Nivel 1.

Únase a nosotros en este apasionante viaje para dar forma al futuro de la conectividad.

Funciones y responsabilidades incluyen las siguientes. Pueden asignarse otras funciones.

• Gestionar puntualmente los tickets del Help Desk
• Responder a los problemas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat informático
• Proporcionar una excelente asistencia al cliente
• Documentar las interacciones con los clientes
• Realización de diagnósticos para descubrir o resolver los problemas comunicados por los clientes
• Elevar los problemas al siguiente nivel de asistencia, según sea necesario.
• Instalar y realizar cambios y reparar equipos y programas informáticos
• Seguimiento de los clientes para garantizar la resolución de los problemas
• Mantener el inventario de equipos informáticos para EE.UU., Brasil, Canadá y México.

Habilidades

• NetSuite
• VMware
• Capacidad de análisis de sistemas
• Resolución de problemas
• Habilidades de comunicación
• Profesionalidad
• Fuerte ética de trabajo
• Software de ayuda al usuario

Cualificaciones:

• 2+ años de experiencia trabajando en un entorno de help desk (Zendesk un plus)
• Excelentes dotes de comunicación oral
• Altamente organizado para mantener los tickets del Help Desk en orden
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos informáticos de nivel 1
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de aplicaciones de nivel 1.

Prestaciones ofrecidas:

• Prima discrecional
• Médico
• Dental
• Visión
• Cuidado de niños dependientes
• Seguro voluntario de vida, enfermedad crítica y accidentes
• 401K
• Servicios jurídicos
• Seguro de animales de compañía
• Bienestar financiero
• 12 días festivos pagados por año natural
• 2 Vacaciones flotantes
• TOMA DE FUERZA
• Baja por enfermedad
• Programa de Asistencia Educativa

Escala salarial:

$23 – $25 per hour

Declaración EEO:

SENKO Advanced Components, Inc. es un Empleador de Igualdad de Oportunidades que no discrimina por motivos de raza, color, credo religioso, origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, edad, sexo o género (incluyendo embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas), identidad o expresión de género (incluyendo estado transgénero), orientación sexual real o percibida, estado civil, servicio militar y condición de veterano, discapacidad física o mental, condición médica protegida según lo definido por la ley estatal o local aplicable (como el cáncer), toma de decisiones de salud reproductiva, información genética , o cualquier otra característica protegida por las leyes y ordenanzas federales, estatales o locales aplicables. El equipo directivo de SENKO Advanced Components, Inc. está dedicado a esta política con respecto al reclutamiento, la contratación, la colocación, la promoción, la transferencia, la formación, la compensación, los beneficios, las actividades de los empleados, el acceso a instalaciones y programas, y el tratamiento general durante el empleo.

La empresa se esforzará por realizar ajustes razonables para un solicitante o empleado cualificado en relación con una discapacidad física o mental; creencias y prácticas religiosas sinceras; necesidades como víctima de violencia doméstica, delitos sexuales o acoso; necesidades relacionadas con el embarazo, el parto o afecciones médicas relacionadas; y/o cualquier otra razón exigida por la legislación aplicable, a menos que hacerlo suponga una dificultad excesiva para las operaciones comerciales de la empresa. Cualquier candidato o empleado que necesite una adaptación para realizar las funciones esenciales del trabajo debe ponerse en contacto con el Jefe de Recursos Humanos para solicitar dicha adaptación. La persona debe especificar qué adaptación necesita para desempeñar el trabajo y presentar documentación justificativa que explique la base de la adaptación solicitada, en la medida permitida y de conformidad con la legislación aplicable. La empresa revisará y analizará la solicitud, incluyendo la participación en un proceso interactivo con el empleado o solicitante, para identificar si se puede realizar dicha adaptación. La empresa evaluará las adaptaciones solicitadas y, en su caso, identificará otras posibles adaptaciones. La decisión de la empresa se notificará al interesado en un plazo razonable. La empresa tratará de forma confidencial toda la información médica presentada como parte del proceso de adaptación.

Se anima a todos los empleados que tengan preguntas o dudas sobre la igualdad de oportunidades en el lugar de trabajo a que planteen estas cuestiones al Jefe de Recursos Humanos. La empresa no permitirá ningún tipo de represalia contra las personas que planteen cuestiones relacionadas con la igualdad de oportunidades en el empleo. Si los empleados consideran que han sido objeto de represalias, deben ponerse en contacto con el Director de Recursos Humanos. Para garantizar que nuestro lugar de trabajo esté libre de barreras artificiales, la violación de esta política, incluida cualquier conducta indebida de represalia, dará lugar a medidas disciplinarias, que pueden llegar al despido. Todos los empleados deben cooperar con todas las investigaciones realizadas en virtud de esta política.